Offre d'emploi

Spécialiste service technique

Lévis, Québec Temps plein / 40h
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Tu aimes le service, bouger, être dans l’action et relever des défis quotidiennement ? Tu souhaites mettre ton expérience à profit et être une référence technique? Joins-toi à l'équipe du service après-vente. Dans un contexte de développement de nouveaux marchés, tes responsabilités t'amèneront à contribuer à la croissance de l’entreprise au sein d’une équipe dévouée et engagée à fournir des produits de très haute qualité aux patients, à nos clients et au personnel médical. Cette opportunité de carrière te permettra d’optimiser et de développer tes talents notamment en communications et en relations interpersonnelles. Joins-toi à une équipe ambitieuse qui carbure par les opportunités d’apprendre, de se dépasser et d’innover.

 

Tes défis

Tes journées seront variées, mais si on avait à choisir 4 mots pour décrire ton rôle, voici comment on s’y prendrait :

  • EXPERT : Tu prendras et géreras des appels de service et t’assureras de répondre et de résoudre les problèmes des clients. Tu supporteras les techniciens, commis de service et sous-traitants au niveau technique. Tu construiras des procédures de remplacement de pièce qui aideront les techniciens sur le terrain. Tu seras également disponible à aller faire les réparations ou les maintenances préventives de nos produits chez nos différents clients.
  • COLLABORATEUR : Tu participeras à former les techniciens de service, et lorsque requis, le personnel technique dans les hôpitaux. Tu t’assureras d’informer le département d’ingénierie de tous les problèmes et informations pertinentes reçues par les clients concernant les produits. Tu collaboreras à la mise en place, à la mise à jour et au respect des différentes instructions et procédures. Tu supporteras aussi le coordonnateur support technique dans la planification du travail des techniciens et commis de service.
  • RIGOUREUX : Tu traiteras les demandes de services client, incluant les plaintes (processus, outils et documentation). Tu traiteras les commandes reçues pour les pièces ou de service pour les produits Umano Medical. Tu assureras le suivi avec le client de l’entrée de la demande à la réparation complétée et à la satisfaction du client. Tu assureras le suivi de la documentation de tous les cas de service ou demande de service. Tu feras également le suivi et l’analyse de l’inventaire de pièces.
  • AMÉLIORATEUR : Tu collaboreras avec les départements de production, de qualité et de la R&D pour constamment améliorer la qualité des produits. Tu participeras aux différents projets d’amélioration continue pour aider le département à suivre la croissance de l’entreprise.

 

La vie chez Umano Medical

Profite d’un climat de confiance et d’une ambiance de travail où le plaisir et la collaboration sont une priorité. Adopte un horaire flexible avec la possibilité de faire du télétravail quelques jours par semaine. Soit au centre d’une culture axée sur les forces et les talents de tous et chemine au sein de l’organisation selon tes intérêts. Participe à des kick-off hebdomadaires afin d’échanger sur l’avancement des projets avec tes collègues. Assiste à des réunions générales mensuelles qui se terminent de temps à autre en 5@7. Viens prendre tes cafés sur le bras d’Umano Medical et bénéficier de notre terrasse sur le toit afin de profiter du soleil, on t’attend!

Ce n’est pas suffisant pour te convaincre ? Pas de problème, il y a encore beaucoup d’autres avantages à travailler chez nous :

  • Des locaux neufs composés d’espaces collaboratifs
  • Un programme d'accueil et d'intégration structuré
  • 13 congés fériés
  • Un domaine d'activités valorisant
  • Un club social actif
  • Des assurances collectives et un régime de retraite

Joins-toi à une équipe engagée et dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. L’humain passe véritablement avant tout ici, et tu vas le ressentir dès le premier jour. Viens vivre l’Expérience Umano!

 

Le profil recherché

  • BAC en génie mécanique ou manufacturier ou formation équivalente Ou DEC en génie mécanique ou manufacturier (avec Expérience)
  • 2 à 3 ans d’expérience pertinente au poste
  • Aptitudes en résolution de problèmes
  • Capacité à lire des plans
  • Expérience en service après-vente ou à la clientèle
  • Expérience dans la réparation et support technique de produits
  • Connaissance de la suite d’office, et Outlook, Skype
  • Connaissance technique des produits
  • Bilingue (essentiel)
  • Disponibilité à voyager
Joins-toi à une équipe engagée et dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. Viens vivre l’Expérience Umano!
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